Lo esencial
Para problemas de cuenta, facturación, privacidad, eliminación, análisis con IA o seguridad, contacta a soporte por correo.
La facturación Premium se maneja a través de Apple. LucasApp verifica el estado del entitlement, pero la cancelación y los reembolsos se gestionan desde tu cuenta Apple.
Nunca envíes tu contraseña, código 2FA, aprobación de passkey ni credenciales completas de pago a soporte.
Contacto
Email: [email protected]
Incluye el correo asociado a tu cuenta LucasApp, modelo de dispositivo, versión de iOS, versión de la app si está visible y una descripción corta de lo ocurrido.
En qué puede ayudar soporte
Acceso a cuenta, verificación de correo, recuperación de contraseña, passkeys, autenticación de dos factores, problemas con análisis de IA, datos faltantes o incorrectos, estado Premium, cierres inesperados, reportes de seguridad, preguntas de privacidad y eliminación de cuenta.
Para problemas de facturación, indica si la compra fue mensual o anual y si Apple la muestra como activa, vencida, cancelada, reembolsada o pendiente.
Suscripciones de Apple
Las suscripciones LucasApp Premium se venden mediante compras dentro de la app de Apple. Apple maneja pago, renovación, cancelación, impuestos, reembolsos e historial de facturación de App Store.
Puedes gestionar o cancelar una suscripción de Apple desde Ajustes de iOS > Cuenta Apple > Suscripciones. LucasApp mantiene el acceso Premium hasta que Apple reporte que el entitlement venció, fue reembolsado o revocado.
Seguridad y privacidad
Soporte de LucasApp nunca pedirá tu contraseña, código 2FA completo, aprobación de passkey, número completo de tarjeta ni contraseña de tu cuenta Apple.
Si crees que tu cuenta fue comprometida, cambia tu contraseña, revisa passkeys y autenticación de dos factores, y luego contacta a soporte.
Eliminación y solicitudes de datos
Si puedes acceder a la app, usa primero el flujo de eliminación dentro de la app. Es la forma principal y más rápida de eliminar tu cuenta.
Si no puedes acceder a la app, escribe a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta LucasApp y describe tu solicitud. Puede requerirse verificación adicional antes de actuar.